Política de Trocas e Devoluções – D’Luxo Joalheiros
Prezamos pela sua total satisfação com sua compra. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e transparência em todas as etapas.
1. Prazo para Solicitação
Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).
A solicitação deve ser feita exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
2. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem avarias, riscos, quebras ou alterações.
Estar na embalagem original, com etiqueta e nota fiscal.
3. Procedimento de Troca
Se desejar trocar o produto por outro modelo, tamanho ou joia diferente, o valor pago será convertido em crédito para nova compra em nossa loja.
Em caso de troca por defeito de fabricação, realizaremos a análise técnica e, se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
4. Procedimento de Devolução e Estorno
Caso opte pela devolução e reembolso do valor pago, o procedimento será o seguinte:
O produto será enviado à nossa joalheria para avaliação.
Após a confirmação de que o item está em conformidade com as regras acima, realizaremos o estorno no prazo de até 7 (sete) dias úteis, conforme previsto no CDC.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor será creditado conforme regras da administradora, podendo levar até duas faturas.
PIX ou débito: o valor será devolvido diretamente na conta indicada pelo cliente.
5. Custos de Envio
Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de erro de envio, defeito ou problema na entrega, os custos serão por conta da D’Luxo Joalheiros.
6. Produtos Personalizados
Peças personalizadas, sob medida ou com gravação não poderão ser trocadas ou devolvidas, conforme previsto no CDC, salvo em caso de defeito de fabricação.
7. Dúvidas e Atendimento
Estamos à disposição para te ajudar! Entre em contato pelos nossos canais:
WhatsApp: 55 999979-0312
E-mail: [email protected]
Instagram: dluxo_joias
